Kundenbeziehungen mithilfe von KI aufbauen
REMIRA Customer Hub
360-Grad-Blick auf die Kunden: Der REMIRA Customer Hub vereint Funktionen wie Kundenverwaltung und -kommunikation, Incentivierung, Loyalty und Gift Card Services sowie Kampagnenmanagement und Auswertungen in einem Tool. Verwandeln Sie Laufkundschaft in treue Kunden und profitieren Sie langfristig von nachhaltigen Kundenbeziehungen auf allen Kanälen.
Effektive Kundenbindung
Mit seiner Kombination aus Marketing, Loyalty Services und Kundenverwaltung ist der REMIRA Customer Hub einmalig auf dem Markt. Erhalten Sie maximale Transparenz über die Customer Journey Ihrer Kunden, managen Sie Kampagnen und Bonus-Angebote und verfügen Sie stets über alle Kundendaten in Echtzeit. Durch die personifizierte Betreuung steigern und optimieren Sie zudem die Kundenbindung - nachhaltig und effizient.
So funktioniert der REMIRA Customer Hub
KI-generierte Audiospur
Funktionen und Kompatibilität
Einfache Kundenverwaltung
Kunden können im Customer Hub direkt über die Kundennummer oder einer beliebigen Kombination aus Name, Wohnort, E-Mail etc. gesucht werden. Die Kundenstammdaten können sowohl im Customer Hub als auch in anderen REMIRA Lösungen oder externen System wie einer Kunden-App angelegt werden.
Umfassendes Loyalty- und Bonussystem
Die erfassten Kundenumsätze bilden auch die Grundlage für die Incentivierung im Customer Hub. Berichte auf der Maske des Kunden zeigen offene Posten wie Gutscheine, Bonusschecks und seinen Bonuspunkteverlauf. Sie können entscheiden, ob Kunden Bonuspunkte direkt an der Kasse einlösen oder über Bonusläufe in Bonusgutscheine umwandeln lassen.
Ausführliches Reporting im Dashboard
Alle wichtigen KPIs wie Umsatz, Anzahl Kunden, Vorjahresvergleiche, offene Rabatt-Schecks und Präferenzen für spezifische Marken sowie das Verhältnis bekannter und anonymer Kunden sind auf einen Blick einsehbar.
Zentraler Speicherort
Umsatzrelevante Informationen wie Kassenbelege und Onlinerechnungen sowie weitere Dokumente wie Auftragsbestätigung und Lieferscheine werden an einem zentralen Ort gespeichert.
Integriertes Gift-Card-System
Sie haben die Möglichkeit, einen vordefinierten Wert oder einen vollkommen freien Wert auf der Gift Card zu hinterlegen. Die Gutscheine können an der Kasse oder online wieder eingelöst oder neu aufgeladen werden.
Integration und Anbindung
Integrierbar in alle Omnichannel-Softwarelösungen von REMIRA (Kassensoftware, Digitales Filialmanagement, Warenwirtschaft, Order Management, Payment) sowie Möglichkeit zur Anbindung externer Systeme.
Mehrstufiges Kampagnenmanagement
Kampagnenmanagement bestehend aus drei Komponenten: Kundenselektion (z.B. Segmentierung nach Markenpräferenzen), Kundenansprache (Texterstellung für den Versand) und Aktionen (Erstellung von Gutscheine, Coupons oder Bonusschecks)
Einfache Kundenkommunikation
Der Kommunikationsverlauf mit dem Kunden via E-Mail oder WhatsApp der letzten Nachrichten und detaillierte Inhalte werden auf der ersten Seite dargestellt. An einer zentralen Stelle haben Sie einen vollständigen Überblick über alle Kundenaktivitäten.
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