POS (Point of Sale)

Definition: Was bedeutet Point of Sale?

Der Begriff POS ist die Abkürzung für Point of Sale (Deutsch: "Verkaufspunkt") und bezeichnet den Ort, an dem ein Verkauf stattfindet. Mit POS kann sowohl ein bestimmter Bereich im Geschäft, als auch die ganze Filiale oder nur die Kasse meinen.

Auch im E-Commerce gibt es einen POS: den Online-Shop. Dieser POS ist durch die zahlreichen mobilen Einkaufsmöglichkeiten in den vergangenen Jahren immer häufiger nach Hause oder an den Arbeitsplatz verlegt worden - je nach dem, von wo aus ein Online-Kauf getätigt wird. Der POS ist somit ein wichtiger Touchpoint zwischen Händler und Konsument. 

Im Prinzip können also u.a. die folgenden Orte als POS beschrieben werden:

• Supermarkt
• Online-Shop
• Foodtruck
• Restaurant

Der Point of Sale ist für den Handel von zentraler Bedeutung. Das zeigen auch Erhebungen des Handelsverbandes EHI, wonach Kassenhard- und Software einen großen Anteil der getätigten oder geplanten IT-Investitionen im Einzelhandel ausmachen. 

Übrigens bezeichnet der Begriff "POS" die Sichtweise des Händlers. Der POP (Point of Purchase) bezeichnet den Ort des Einkaufs aus Kundensicht. 

Definition: Was ist ein POS-System?

Ein POS-System, wie beispielsweise die Kassensoftware von REMIRA, besteht heute aus einer Scannerkasse, meist mit Touchscreen, aus einer elektronischen Kassenlade sowie einem Zahlungsterminal für EC-Karten und andere bargeldlose Zahlungsweisen und einer entsprechenden Software. Die Geräte sind in der Regel mit einem zentralen Computer oder Server verbunden, wobei die Hardware und die zum Einsatz kommende Software meist frei wähl- und kombinierbar sind. Auch SaaS-Lösungen die nicht vor Ort, sondern in einer Cloud gehostet werden, können in Verbindung mit POS genutzt werden. Moderne POS-Systeme kommen als feste Installation oder mit mobiler Kasse auf dem Tablet oder Smartphone im stationären Handel zum Einsatz. Hier unterstützen sie Händler im Bereich des Verkaufes inklusive der automatischen Berechnung diverser Rabattaktionen, ermöglichen die Annahme von Retouren, geben Einblick in den Artikelbestand oder unterstützen die Handhabung von Kundendaten, berechnen Sammelpunkte und lösen Geschenkkarten ein. Die mobile Nutzung des POS-Systems erlaubt es Verkäufern, direkt auf der Fläche zu kassieren oder Kunden dort schneller und besser beraten zu können. POS-Systeme gibt es mit variablen Funktionen, die je nach Branche oder gewünschter Performance zum Einsatz kommen.

Welche Funktionen bietet ein POS-System?

 Zu den häufigsten Funktionen von modernen POS-Systemen gehören beispielsweise:

•  Manipulationssicherheit; DSGVO; GoBD-Zertifizierung und Archivierung von Belegen
•  Kassenladenkonzept, Verkauf mit und ohne Scanner
•  Online- und Offlineverkauf
•  Umtausch, Retouren und Rabatte
•  Bestandsanzeige und Verkaufsberatung
•  Promotions, Geschenkkarten, Gutscheine
•  Kundendaten und Treuepunkte
•  Rechnungsadresse, Lieferschein und Ersatzbeleg
•  Reporting mit Verkaufsstatistik, Rabattstatistik etc.
•  Aufrufbarkeit externer Programme
•  Etikettendruck
•  Zahlung bar und mit Karte verbuchbar

Für einen Omnichannel-fähigen POS ist zudem die Echtzeit-Synchronisation von Daten Voraussetzung, welche die  Datenbestände auf aktuellem Stand hält. Viele Systeme sind außerdem skalierbar und ermöglichen ein einfaches Nachrüsten bei wachsender Filialzahl. Für den internationalen Einsatz gibt es Systeme, die sowohl mehrsprachig als auch für die unterschiedlichen Länder bereits fiskalisiert sind.

Welche Vorteile bietet ein modernes POS-System?

Zwar setzt mancher Anbieter bereits auf schnellen Self-Checkout, doch moderne POS-Systeme vereinen Schnelligkeit mit Information und freundlichen Dienstleistungen. Das ist besonders bei mobilen Lösungen für den Store der Fall, mit denen der Kunden auf der Verkaufsfläche direkt, nachdem der passend beraten und zum gewünschten Artikel geführt wurde, ohne in der Schlange zu stehen kassiert werden kann.

• Besserer Kundenservice: Durch den Einsatz moderner Kassensoftware, die auch auf die Kundenhistorie zugreifen kann, lässt sich das Angebot in der Beratung optimal personalisieren und auf den jeweiligen Kunden anpassen. Auf diese Weise wird der Konsument individuell und zum Beispiel passend zum früher getätigten Einkauf über neue Produkte informiert, was zu einem positiven Einkaufserlebnis, einer guten Kundenbindung und letztlich zu mehr Umsatz führt.
• Bessere Unternehmensführung: Moderne Kassensysteme verfügen über ein Berechtigungskonzept, welches an die Positionen der einzelnen Mitarbeiter angepasst wird. Über Reportings steht dem Unternehmen stets einen Überblick zu Umsatz, Zielen, Verkaufsstatistiken bereit. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit zu einem schnelleren und konkreteren Eingriff in die Prozesse.
• Intuitive Bedienung: Egal, ob es sich um ein im Einzelhandel oder der Gastronomie eingesetztes System handelt: Die Oberfläche der modernen POS-Lösung ist intuitiv zu bedienen, verringert manuelle Eingabefehler und führt zu einer kürzeren Einarbeitungszeit der Mitarbeiter.
• Auf verschiedenen Geräten nutzbar: Die Software ist auf verschiedenen Endgeräten nutzbar. Auf diese Weise kann eine bessere und individuellere Kundenberatung sowie eine allgemein schnellere Transaktion bei den Geschäftsprozessen erfolgen.