Endless Aisle

Der Begriff "Endless Aisle" stammt aus dem Englischen und kann sinngemäß mit „endlosem Regal“ übersetzt werden. Dies kann auch als Instore-Kiosk bezeichnet werden, bei dem Kunden die im Laden nicht vorrätige Ware online bestellen können.

Endless Aisle beschreibt ein endloses Verkaufsregal, bei dem der Kunde die Möglichkeit hat, nicht vorrätige Ware zu bestellen. Endless Aisle beschreibt ein endloses Verkaufsregal, bei dem der Kunde die Möglichkeit hat, nicht vorrätige Ware zu bestellen.

Definition: Was ist Endless Aisle?

Endless Aisle ist ein digitaler Instore-Kiosk, der den Kunden in stationären Geschäften die Möglichkeit gibt, Produkte, die entweder nicht vorrätig sind oder nicht im Laden verkauft werden, digital vor Ort anzusehen und sie zu bestellen. Geliefert wird in der Regel nach Hause oder in den Laden. Endless Aisle bedeutet auf Deutsch so viel wie "endloses Verkaufsregal". Es ist hierbei nicht nur eine Kaufmöglichkeit, sondern stellt zudem auch interessante Informationen zu dem Produkt oder eine Bestandsinformation in Echtzeit bereit. Auf diese Weise erhält der Kunde eine umfassende Customer Experience und wird mit einem positiven Kauferlebnis an das Geschäft gebunden. 

Vorteile von Endless Aisle

Das Konzept bietet Händlern die Möglichkeit, den Kunden selbst auf kleiner Fläche die gesamte Produktpalette zu präsentieren. Es ist ein weiterer Schritt dahin, die physischen und digitalen Erlebnisse im Handel zusammenzuführen und ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen. Doch Hersteller und Händler profitieren auch auf andere Art und Weise von der Lösung.

So profitieren Händler von Endless Aisle

  • Große Produktauswahl: Auch wenn die Ware in der jeweiligen Filiale und dem Lager nicht vorrätig ist, kann diese trotzdem mittels Onlineshop an den Kunden gesendet werden. Dieser erhält auf diese Weise zudem einen besseren Einblick über die verfügbaren Produkte.
  • Weniger Umsatzverlust: Kunden werden durch weitere Verkaufskanäle mehr an das Unternehmen gebunden, was positive Auswirkungen auf den Umsatz des Unternehmens hat. Womöglich bestellen diese mittels Endless Aisle mehr Ware als ursprünglich geplant.
  • Mehr Informationen über Kaufmuster und verstärkte Kundeneinblicke: Der Händler erhält durch das System mehr Daten über das Kaufverhalten der Kunden, was es ermöglicht, eine bessere Customer Experience zu schaffen. Auch Cross- und Upselling-Möglichkeiten können auf diese Weise besser wahrgenommen werden.
  • Verbesserungen gegenüber Wettbewerb möglich: Bietet ein Unternehmen nicht nur den klassischen Verkauf im Laden, sondern auch einen Onlineshop und die Verbindung zwischen diesen an, erreicht es nicht nur eine größere Zielgruppe, sondern hat auch einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Vorteile für Kunden durch Endless Aisle

  • Breite Auswahl an Sortiment: Im Gegensatz zu einem normalen Geschäft haben Kunden hier die Möglichkeit, auch Ware auszuwählen, die sich nicht vor Ort befindet und können diese direkt zu sich nach Hause zu bestellen.
  • Mehr Services: Dadurch, dass Kunden nicht nur online Ware bestellen, sondern sich vor Ort befinden erhalten sie gleichzeitig auch eine bessere Beratung und womöglich auch einen besseren Service als bei einer Onlinebestellung.
  • Umtausch: Online bestellte Ware kann bequem von Kunden in der passenden Filiale zurückgegeben werden und sorgt dadurch für Zeitersparnis und einen verringerten Aufwand.
  • Positives Einkaufserlebnis: Für den Kunden und auch für den Händler ergibt sich ein positives Einkaufserlebnis, wenn der Kunde seine gewünschte Ware erhält, auch wenn diese gerade nicht in dem Laden vorhanden ist.

Was sind mögliche Nachteile von Endless Aisle?

  • Überforderung seitens der Kunden: Werden zu viele Produkte angeboten, können Kunden von der Produktvielfalt überwältigt sein und sich dadurch überfordert fühlen. Im schlimmsten Fall brechen sie den Kaufprozess ab.
  • Aktuelle Daten: Besteht bisher noch keine Verbindung zu Omnichannel-Kanälen, kann sich Endless Aisle aufgrund der immer aktuell vorzuliegenden Daten als schwer umsetzbar erweisen.
  • Herausforderung bei Einführung des Systems: Die Einführung einer Lösung von Endless Aisle ist oft mit einem hohen Kosten- und Zeitaufwand verbunden.

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