Value Added Services

Definition: Was sind Value Added Services?

Die deutsche Übersetzung für Value Added Service (kurz: VAS) lautet Mehrwertdienstleistung und beschreibt ein Feature, das dem Kerngeschäft eines Dienstleisters hinzugefügt werden kann. Es ermöglicht einen umfassenderen Service und ist ein wichtiges Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Wettbewerbsfähigkeit.

Im Bereich Logistik bezeichnen Value Added Services meist Dienstleistungen, die über den reinen Transport und die Lagerung von Waren hinausgehen. Sogenannte Logistikdienstleister bieten dann als VAS zum Beispiel auch Fakturierung, Reparaturen, After-Sales-Service oder Debitorenmanagement an.

Value Added Service in der Logistik

Entlang der gesamten Supply Chain gibt es viele verschiedene Aufgaben, die zusätzlich zu Transport-, Lager- und Umschlagprozessen erfüllt werden müssen. Value Added Services werden oft auf die Kunden zugeschnitten, um ihre Wertschöpfungskette zu optimieren und effizienter zu gestalten. Aus diesem Grund sind die VAS häufig als Module zusätzlich zum Kerngeschäft buchbar. Dank der Spezialisierung der Logistikdienstleister auf bestimmte Branchen oder Produkte verfügen sie über das nötige Know-how, um ihre Kunden bestmöglich und zuverlässig zu unterstützen. Gerade im Bereich Fulfillment greifen Unternehmen gerne auf Zusatzdienstleistungen zurück. Über IT-Schnittstellen zwischen dem System des Auftraggebers und dem des Dienstleisters kann der Kunde jederzeit den Status der Güter einsehen.

Was beinhalten Value Added Services?

Unterschieden wird beim Angebot an Mehrwertdiensten zwischen produkt- und prozessorientierten Dienstleistungen:

Produktorientierte Value Added Services

Reparaturen & Montage
Verpackung & Umverpackung
Qualitätskontrolle
Recycling
Produktveredlung

Prozessorientierte Value Added Services

Fakturierung
Retouren & Reklamationen
Sendungsverfolgung
Same Day Delivery
Zollabwicklung
Kommissionierung

Ziele beim Einsatz von Value Added Services

Die Mehrwertdienste werden vom Anbieter mit einer angebotenen Dienstleistung kombiniert. So kann dem Kunden eine wirtschaftlichere Lösung geboten werden, als wenn nur einzelne Services genutzt werden würden.

Weitere Ziele im Überblick:

Wettbewerbsvorteil: Aus der Masse an Anbietern hervorstellen
Kundenbindung/Kundenzufriedenheit: Stärken der Kundenbindung durch Schaffung einzigartiger Kundennutzen und so erhöhte Kundenzufriedenheit
Höherer Umsatz: Zusätzliche Einnahmen
Schaffung von Gesamtdienstleistungen mit größtmöglichem Kundennutzen

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