Obiettivo
Nel 2017 Weisshaus ha aperto un nuovo e moderno magazzino e centro logistico sia perché le vendite erano aumentate, sia per offrire alla clientela un'ampia scelta di prodotti e tempi di consegna rapidi.
L'azienda utilizza un sistema "Pick by Light" (iX-tech) per risparmiare tempo durante il prelievo degli ordini, questo sistema serve per guidare i collaboratori all'interno del magazzino e funziona attraverso delle luci che illuminano il percorso più veloce da effettuare. A questo sistema di guida luminosa e ai dispositivi mobili di inserimento dati (MDE) si aggiungono informazioni aggiornate sugli ordini e sugli articoli. Le informazioni riguardanti lo stato di consegna devono essere inviate al cliente in meno di cinque minuti dopo l'imballaggio. Inoltre, i display di disponibilità nel negozio devono essere costantemente aggiornati con dati in tempo reale.
"Tutti i processi si fondono attraverso il Commerce Cloud, che è il cuore dell'azienda. Qui si stabiliscono i prezzi e si ottimizzano gli stock". afferma Martina Bald responsabile marketing di Weisshaus shop
Soluzione
Weisshaus utilizza il proprio software logistico che viene collegato al Commerce Cloud di REMIRA, sistema di gestione degli ordini e dei dati.
Commerce Cloud trasmette al sistema iX-tech le etichette con i dati degli ordini, che vengono, poi, registrati tramite uno scanner collegato al sistema. Non appena un ordine viene imballato, il sistema logistico lo segnala come completato e fornisce al Commerce Cloud informazioni quali il numero di tracking, il fornitore del servizio di spedizione ecc... In questo momento, Commerce Cloud genera in tempo reale le informazioni sullo stato dell'ordine al cliente, assicurando che i dati nei sistemi siano sempre aggiornati durante tutti i movimenti dei prodotti.
Come Weisshaus trae vantaggio da Commerce Cloud
Connessione tra Shopwareshop tedesco weisshaus.de e Shopwareshop austriaco weisshaus.at
✔ Gestione centralizzata dei prodotti
✔ Controllo di tutti i prodotti provenienti dalla Germania e dall'Austria
✔ Elaborazione degli ordini di controllo fornitore
✔ Importazione ed esportazione senza problemi di tutti i dati
Servizio clienti ottimizzato
✔ CRM (Customer Relationship Management) integrato con gli ordini
✔ Elaborazione rapida degli ordini in arrivo (compresa la risposta automatica)
✔ Connessione con i fornitori di servizi di pagamento PayPal e Amazon pay
Supporto logistico
✔ Trasmissione automatica dell'ordine al sistema di picking
✔ Connessione a DHL e alle Poste austriache
Personalizzazione e possibilità di espansione (Commerce Cloud cresce con l'azienda)
✔ Gestione di tutti i canali di vendita in un unico sistema
Benefits per Weisshaus
- Tempo di prelievo ordini ridotto del 50%
- Riduzione dei tempi di consegna del 30 %
- Tasso di errore ridotto al minimo
- Comunicazione con il cliente in tempo reale
I sistemi di REMIRA utilizzati in Weisshaus
Commerce Cloud
REMIRA Commerce Cloud supporta le aziende nei processi di vendita e di assistenza omnicanale. La soluzione SaaS funge da centro di controllo e collega il mondo del commercio digitale con l'IT esistente, ad esempio con l'ERP. Il Commerce Cloud automatizza tutti i processi rilevanti, facilita la connessione di ulteriori canali di vendita e realizza un breve time-to-market nel processo.
Vantaggi del Commerce Cloud:
- Integrazione back-end: è possibile collegare in modo flessibile i sistemi dei negozi ed i marketplace e fornire loro i dati degli articoli e i prezzi.
- Rapida implementazione: molti processi di e-commerce sono predefiniti in REMIRA Commerce Cloud.
- Multicanalità: armonizzazione di tutte le informazioni e i dati per i sistemi esistenti.
