Politica per la qualità - ALL. A (Rev 0)

La Direzione è impegnata nell’implementazione e nel miglioramento continuo del proprio sistema di gestione per la qualità, attraverso il coinvolgimento dell’organizzazione tutta nella definizione dei processi, e nel rispetto degli obblighi di natura contrattuale e legale. Remira Italia S.r.l., Viale Europa, 64, 50018 Scandicci FI, è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni e software, anche complessi, sulle piattaforme tecnologiche più innovative nel settore del retail, della logistica e dell’industria. Remira Italia si è dotata di adeguati strumenti per il corretto svolgimento e monitoraggio dei propri servizi che risultano essere:

“Attività di studio, analisi, progettazione, sviluppo e realizzazione di software applicativo omnicanale, erogazione di servizi applicativi in modalità Saas, servizi di consulenza applicativa, assistenza e formazione.”

Remira Italia si impegna in un processo di empowerment delle proprie persone volto alla responsabilizzazione del singolo nel perseguire i seguenti obiettivi:

La continua ricerca del miglioramento dei processi e dei servizi erogati;
L’incremento del grado di soddisfazione dei propri Clienti;
L’affidabilità dei propri prodotti;
La crescita professionale del personale.

La Direzione, a seguito della definizione della politica aziendale sopra indicata, individua obiettivi specifici per la qualità che si sostanziano in:

Gestire in maniera efficace ed efficiente le esigenze mutevoli del Mercato di riferimento;
Verifica della qualità dei software prodotto;
Verifica qualitativa delle forniture di prestazioni in outsourcing;
Aggiornamento continuo delle persone sulle tecnologie del Mercato di riferimento;
Continua crescita delle persone sotto l’aspetto professionale riponendo in esse fiducia e autonomia;
Promozione e applicazione di strategie di Diversity Management;
Sviluppo di politiche di conciliazione vita-lavoro per i dipendenti, con focus diretto sulle lavoratrici;
Applicabilità del concetto di “welfare” per promuovere il benessere delle persone in un contesto organizzativo.

Nel seguito sono dettagliati gli obiettivi di indirizzo particolari che l'Azienda intende perseguire, coerentemente agli aspetti sopra elencati.

Gestire in maniera efficace ed efficiente le esigenze mutevoli del Mercato di riferimento

Si esprime attraverso:

L’introduzione di metodologie Agili che permettono di verificare con il Cliente lo stato di avanzamento di un progetto in maniera frequente in modo da intercettare il prima possibile variazioni necessarie dettate dal mutare degli eventi.
L’utilizzo di strumenti software in grado di tenere traccia e condividere con il Cliente, attività e stati di avanzamento dei progetti in modo da renderli trasparenti a tutte le parti interessate

Verifica della qualità dei software prodotto

Si esprime attraverso:

La generazione di Piani di Test condivisi con il Cliente che accerti l’esecuzione del Controllo di Qualità sul software prodotto

Verifica qualitativa delle forniture di prestazioni in outsourcing

Si esprime attraverso:

Il reperimento di attrezzature, quali PC e SW, sempre all’avanguardia relativamente alle attività erogate dall’azienda
L’aggiornamento delle persone coinvolte in tali attività
Il feedback continuo con il Cliente per intercettare immediatamente eventuali non-conformità ed intervenire prontamente
L’esecuzione di Piani di Test sull’eventuale software prodotto dal fornitore

Aggiornamento continuo delle persone sulle tecnologie del Mercato di riferimento

Si esprime attraverso:

Un’attenta osservazione del Mercato in termini di domanda (clienti) e offerta (nuove tecnologie)
L’introduzione di strumenti per la formazione online
La partecipazione a eventi formativi

Continua crescita delle persone sotto l’aspetto professionale riponendo in esse fiducia e autonomia

Si esprime attraverso:

La condivisione degli obiettivi strategici dell’azienda per il medio-lungo periodo
L’introduzione di pratiche Agili per aumentare il grado di partecipazione e condivisione di attività aziendali e per avviare cicli virtuosi di miglioramento continuo
La promozione di autonomie e responsabilità in ciascuna persona, per aumentare il grado di coinvolgimento nella vita aziendale e dare la possibilità ad ognuno di esprimere le proprie potenzialità

Il maggior grado di partecipazione delle persone e i feedback continui, consentono di intercettare rapidamente eventuali difformità dell’implementazione della politica aziendale dagli obiettivi. Gli obiettivi che l’organizzazione definisce sono misurabili e coerenti con la politica aziendale. La Direzione individua gli indici di monitoraggio e misurazione più appropriati alle differenti funzioni svolte. Al fine di esplicitare alcuni obiettivi e la susseguente composizione degli indici di monitoraggio e di misurazione, si intende riportare quello inerente allo sviluppo di software, solo in via esemplificativa:

Obiettivo:

Realizzare un software che dia al Cliente il Valore atteso e da lui esplicitato tramite l’identificazione di esigenze e l’assegnazione delle relative priorità
Revisionare con il Cliente la soddisfazione di tali esigenze tramite la validazione di parti funzionanti del software ad intervalli ciclici costanti e predefiniti
Superare i Piani di Test scritti in funzione delle esigenze del Cliente, dell’esperienza utente e dei requisiti sistemistici.

Al fine di garantire un prodotto/servizio improntato alla massima soddisfazione dei propri Clienti, e più in generale, di tutte le parti interessate, l'Azienda definisce come principi di riferimento della propria Politica:

Attenzione focalizzata sul Cliente e sulle parti interessate:

L'Azienda si impegna a comprendere le necessità dei clienti e pianifica le proprie attività per soddisfarle appieno. Allo stesso modo opera nel rispetto delle richieste e dei requisiti:

Del mercato di riferimento
Del paese in cui opera, adempiendo a leggi e regolamenti
Di tutte le parti coinvolte nei propri processi critici

Approccio per processi

L'Azienda identifica le diverse attività della propria organizzazione come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse per la loro realizzazione. L'Azienda gestisce i propri processi al fine di dare valore percepibile dal cliente in un mercato velocemente mutabile.

Leadership

L'Azienda si assume la responsabilità dell’efficacia del proprio SGQ, rendendo disponibili tutte le risorse necessarie e assicurandosi che gli obiettivi pianificati siano compatibili con il contesto e gli indirizzi strategici. L'Azienda comunica l’importanza del SGQ e coinvolge attivamente tutte le parti interessate, coordinandole e sostenendole.

Valutazione dei rischi e delle opportunità

L'Azienda pianifica i propri processi con un approccio risk-based thinking al fine di attuare le azioni più idonee per:

Valutare e trattare rischi associati ai processi
Sfruttare e rinforzare le opportunità identificate

L'Azienda promuove a tutti i livelli un adeguato senso di proattività nella gestione dei propri rischi.

Coinvolgimento del personale e degli stakeholder

L'Azienda è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario. Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate.

Miglioramento

L'Azienda si pone come obiettivo permanente il miglioramento delle prestazioni del proprio SGQ. La valutazione continua dei rischi e delle opportunità connessi ai processi aziendali e l’utilizzo di pratiche Agili per la verifica continua da parte di tutto l’organico sono gli strumenti che L'Azienda mette in atto per avviare cicli di miglioramento continuo. L’Azienda utilizza strumenti informatici idonei al perseguimento della propria politica.