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Ferramenta Cobianchi opera principalmente nel settore business to business, collaborando con rivenditori e punti vendita autorizzati e affidandosi a una rete di agenti per lo sviluppo delle attività commerciali.
Prima di rivolgersi a noi Cobianchi non disponeva di un e-commerce cloud in cui i clienti potessero visualizzare i prodotti, consultare le promozioni a loro dedicate ed effettuare in modo autonomo gli ordini; aveva quindi bisogno di una piattaforma che potesse essere sia efficiente per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente che funzionale al processo di vendita portato avanti dagli agenti.
Obiettivi principali
Uno degli obiettivi che Ferramenta Cobianchi voleva raggiungere è quello di creare un portale online che possa essere efficiente sia per gli agenti che per i clienti.
Questo strumento deve essere:
- Funzionale ed ergonomico
- Aggiornato in real-time (gestione delle disponibilità di magazzino ed ottimizzazione flusso ordini)
- Visualizzabile anche su mobile
Inoltre, è possibile incrementare la qualità dei servizi offerti, agevolando la condivisione di informazioni sui prodotti in vendita e al contempo determinando un coinvolgimento di clienti e agenti che risulti determinante per l'esperienza di vendita, per condurre più clienti all'acquisto, facilitando il processo ed aumentando il carrello medio sull'e-commerce.
Aumento dell'efficienza interna
Per aumentare l'efficienza interna è necessario informatizzare i processi, garantendo dati corretti su giacenze, disponibilità e spostamenti di magazzino.
In questa situazione, i benefici derivati da questa forma di digitalizzazione sono diversi, tra cui:
- Minimizzazione degli errori delle scorte e delle perdite finanziarie
- Riduzione del tempo speso dai team nella risoluzione dei problemi, consentendo di investire maggiormente in compiti più produttivi e gratificanti
- Riduzione dell'insoddisfazione del cliente e abbattimento delle vendite perse causate da inesattezze di stock
- Investimenti ed acquisti dell'azienda guidati da dati e reportistiche più mirate e precise
Analisi e Workshop
La prima fase del progetto è quella di Analisi e Workshop, che sono indispensabili per riuscire a:
- capire le esigenze del cliente
- coinvolgere gli stakeholder affinché il prodotto si adatti anche alle loro necessità
- fare un'analisi tecnica per scegliere le tecnologie più funzionali al progetto
- effettuare una valutazione accurata dei tempi e dei costi
Feedback del cliente sulle fasi di Analisi e Workshop
Abbiamo posto alcune domande a Francesco Martini, CEO di Ferramenta Cobianchi, al fine di ottenere un resoconto della loro esperienza con il nostro Workshop.
Prima di prendere parte all'attività di workshop, può capitare che i nostri clienti non sappiano che cosa aspettarsi e quindi lo guardino con una certa diffidenza. Anche per voi è stato così? Quali erano le vostre incertezze iniziali e cosa, invece, vi ha sorpreso in queste attività?
"Il Workshop è stato per noi una scoperta ed ha avuto solo risvolti positivi. Alla fine, è stato come rivedere tutti i processi che si svolgono quotidianamente nella nostra azienda, dal momento dell'acquisto di un articolo, alla sua registrazione in anagrafica, fino alla vendita. Il workshop è stato estremamente utile nel valutare attentamente queste fasi e proiettarle verso il futuro utilizzo tramite il nuovo portale.
Le principali preoccupazioni che avevamo quando ci avete presentato questa metodologia di lavoro erano legate alla gestione efficace della forza vendita. Abituarsi a qualcosa di nuovo non è mai semplice, quindi per noi e per la buona riuscita del progetto era fondamentale riuscire a far percepire i benefici che ne avrebbe tratto il loro lavoro. Il workshop è stato fondamentale per far passare questo concetto.
Un altro motivo di preoccupazione era il timore di non avere abbastanza tempo o di non poterci concentrare a causa del carico di lavoro già impegnativo che gestiamo. Tuttavia, questa preoccupazione si è dimostrata infondata grazie a una pianificazione attenta che ci ha permesso di trovare il tempo necessario. Quando inizi a partecipare al processo di brainstorming, ti rendi conto che il tempo impiegato non è sprecato, bensì investito. L'approccio delle persone al progetto è cambiato e migliorato di giorno in giorno grazie alla metodologia di lavoro adottata dal team REMIRA. Questa opportunità ci ha permesso di riflettere sulle nostre esigenze, sui processi interni e su come possiamo realmente collaborare come un team unito e crescere insieme."
Quali sono stati per voi i benefici principali?
"Ripercorrere a voce alta tutte le varie fasi del nostro lavoro ci è servito per capire meglio eventuali zone di criticità o dove comunque potevamo migliorare. Utilissimo anche l'approccio tramite l'utilizzo dei post-it - ndr: la tecnica a cui si riferisce è stato il Dot-Voting - per razionalizzare le idee, tipico della metodologia agile.
Siamo rimasti così entusiasti dei benefici apportati da questo processo che abbiamo iniziato a proporlo anche nelle nostre riunioni interne, che sono ora diventate più produttive, focalizzate ed efficienti."
Raccomandersente questa attività di workshop ai vostri clienti prima dell'avvio dei loro progetti?
"Sì, assolutamente. Tuttavia, è importante che l'azienda sia aperta mentalmente e disposta a impegnarsi. Il workshop non dovrebbe essere visto come un giudizio sui processi aziendali esistenti, ma come un'opportunità per un approccio critico e costruttivo, con l'obiettivo di migliorare.
Lo ritengo particolarmente utile per aziende con diverse persone e team, poiché offre l'opportunità per i collaboratori di fornire feedback sinceri e preziosi. Per me vale la pena dedicare parte del tempo e del budget a questa fase preleminare, indipendentemente che esso sia un progetto nuovo o che si vogliano ridiscutere meccanismi già consolidati che potrebbero esser ottimizzati grazie allo sviluppo tecnologico.
Onestamente non saprei trovare degli aspetti negativi!"
