Ferramenta Cobianchi opera principalmente nel settore business to business, collaborando con rivenditori e punti vendita autorizzati e affidandosi a una rete di agenti per lo sviluppo delle attività commerciali.
Prima di rivolgersi a noi Cobianchi non disponeva di un e-commerce cloud in cui i clienti potessero visualizzare i prodotti, consultare le promozioni a loro dedicate ed effettuare in modo autonomo gli ordini; aveva quindi bisogno di una piattaforma che potesse essere sia efficiente per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente che funzionale al processo di vendita portato avanti dagli agenti.
Uno degli obiettivi che Ferramenta Cobianchi voleva raggiungere è quello di creare un portale online che possa essere efficiente sia per gli agenti che per i clienti.
Questo strumento deve essere:
Inoltre, è possibile incrementare la qualità dei servizi offerti, agevolando la condivisione di informazioni sui prodotti in vendita e al contempo determinando un coinvolgimento di clienti e agenti che risulti determinante per l'esperienza di vendita, per condurre più clienti all'acquisto, facilitando il processo ed aumentando il carrello medio sull'e-commerce.
Per aumentare l'efficienza interna è necessario informatizzare i processi, garantendo dati corretti su giacenze, disponibilità e spostamenti di magazzino.
In questa situazione, i benefici derivati da questa forma di digitalizzazione sono diversi, tra cui:
La prima fase del progetto è quella di Analisi e Workshop, che sono indispensabili per riuscire a:
Abbiamo posto alcune domande a Francesco Martini, CEO di Ferramenta Cobianchi, al fine di ottenere un resoconto della loro esperienza con il nostro Workshop.
"Il Workshop è stato per noi una scoperta ed ha avuto solo risvolti positivi. Alla fine, è stato come rivedere tutti i processi che si svolgono quotidianamente nella nostra azienda, dal momento dell'acquisto di un articolo, alla sua registrazione in anagrafica, fino alla vendita. Il workshop è stato estremamente utile nel valutare attentamente queste fasi e proiettarle verso il futuro utilizzo tramite il nuovo portale.
Le principali preoccupazioni che avevamo quando ci avete presentato questa metodologia di lavoro erano legate alla gestione efficace della forza vendita. Abituarsi a qualcosa di nuovo non è mai semplice, quindi per noi e per la buona riuscita del progetto era fondamentale riuscire a far percepire i benefici che ne avrebbe tratto il loro lavoro. Il workshop è stato fondamentale per far passare questo concetto.
Un altro motivo di preoccupazione era il timore di non avere abbastanza tempo o di non poterci concentrare a causa del carico di lavoro già impegnativo che gestiamo. Tuttavia, questa preoccupazione si è dimostrata infondata grazie a una pianificazione attenta che ci ha permesso di trovare il tempo necessario. Quando inizi a partecipare al processo di brainstorming, ti rendi conto che il tempo impiegato non è sprecato, bensì investito. L'approccio delle persone al progetto è cambiato e migliorato di giorno in giorno grazie alla metodologia di lavoro adottata dal team REMIRA. Questa opportunità ci ha permesso di riflettere sulle nostre esigenze, sui processi interni e su come possiamo realmente collaborare come un team unito e crescere insieme."
"Ripercorrere a voce alta tutte le varie fasi del nostro lavoro ci è servito per capire meglio eventuali zone di criticità o dove comunque potevamo migliorare. Utilissimo anche l'approccio tramite l'utilizzo dei post-it - ndr: la tecnica a cui si riferisce è stato il Dot-Voting - per razionalizzare le idee, tipico della metodologia agile.
Siamo rimasti così entusiasti dei benefici apportati da questo processo che abbiamo iniziato a proporlo anche nelle nostre riunioni interne, che sono ora diventate più produttive, focalizzate ed efficienti."
"Sì, assolutamente. Tuttavia, è importante che l'azienda sia aperta mentalmente e disposta a impegnarsi. Il workshop non dovrebbe essere visto come un giudizio sui processi aziendali esistenti, ma come un'opportunità per un approccio critico e costruttivo, con l'obiettivo di migliorare.
Lo ritengo particolarmente utile per aziende con diverse persone e team, poiché offre l'opportunità per i collaboratori di fornire feedback sinceri e preziosi. Per me vale la pena dedicare parte del tempo e del budget a questa fase preleminare, indipendentemente che esso sia un progetto nuovo o che si vogliano ridiscutere meccanismi già consolidati che potrebbero esser ottimizzati grazie allo sviluppo tecnologico.
Onestamente non saprei trovare degli aspetti negativi!"