De machtsgreep van Amazon en waarom kleinere retailers nú de regie moeten terugpakken

De recente berichtgeving over Amazon heeft bij veel retailers voor onrust gezorgd. Met goede reden. De gigant experimenteert met AI-functionaliteiten waarbij producten van webshops automatisch worden getoond en verkocht, zonder dat die webshops daar vooraf expliciet toestemming voor hebben gegeven. Amazon noemt het “klantgemak” en “betere vindbaarheid”. Veel kleinere retailers noemen het iets anders: verlies van controle.

Dit gaat niet alleen over Amazon

Wie dit wegzet als een incident of als typisch “Amazon-gedrag”, mist het grotere plaatje. Wat hier gebeurt, is onderdeel van een bredere verschuiving waarin grote platformen, ketens en technologiebedrijven steeds meer grip krijgen op aanbod, klantdata en zichtbaarheid. En dat raakt:

• webshops die bewust níet via marketplaces verkopen
• merken die hun prijs en presentatie willen bewaken
• én fysieke retailers die lokaal ondernemerschap combineren met online zichtbaarheid

Van opt-in naar opt-out: een gevaarlijke trend

Een belangrijk pijnpunt is het principe dat hier sluipenderwijs wordt genormaliseerd: opt-out in plaats van opt-in. Je doet automatisch mee, tenzij je zelf ontdekt dat je product ergens wordt aangeboden en actie onderneemt. Voor grote merken met juridische afdelingen is dat vervelend. Voor kleinere retailers is het ronduit riskant. Zij lopen het risico van verkeerde productinformatie, onjuiste voorraadstatus, reputatieschade en afhankelijkheid van een kanaal dat ze niet zelf hebben gekozen.

Fysieke retail staat niet aan de zijlijn

Dit is nadrukkelijk geen “online-only” discussie. Ook fysieke winkels merken hoe hun positie onder druk staat. Platforms trekken verkeer weg uit de regio, grote ketens domineren Google en marketplaces en klantrelaties verschuiven van winkel naar platform. De winkelvloer is nog steeds krachtig, maar alleen als die onderdeel is van een bewuste strategie, niet als toevallige eindbestemming.

De belangrijkste les voor kleinere en middelgrote retailers is: verslag de giganten met hun eigen wapen! Dat wapen heet data. AI, algoritmen, datamining: De Amazons van deze wereld zijn er koning in. Maar ook voor kleinere retailers is slimme (E-)commerce volop beschikbaar. Wie daar doordacht in investeert en er alle mogelijkheden uit haalt, zijn der onderstaande tips echt om te zetten in de praktijk.

1. Claim en versterk de directe klantrelatie

   Wie geen directe relatie heeft (e-mail, loyalty, servicegeschiedenis), heeft geen onderhandelingspositie.

2. Differentieer verder dan prijs en product

   Service, expertise, specialisatie, beleving en vertrouwen zijn niet schaalbaar voor platformen — en dus jouw kracht.

3. Beperk strategische afhankelijkheid

   Gebruik platforms als kanaal, nooit als fundament. Wie volledig leunt op één groot systeem, levert regie in.

4. Bescherm je merk en content actief

   Weet waar je productinformatie verschijnt, onder welke voorwaarden en met welke data. Dat vraagt aandacht, maar is geen luxe meer.

5. Maak lokale en menselijke waarde zichtbaar

   Voor fysieke retailers: lokaal ondernemerschap, bereikbaarheid en kennis zijn onderscheidend — mits je ze actief communiceert.

De vraag is niet of grote spelers zoals Amazon hun invloed verder uitbreiden. Dat doen ze.
De échte vraag is: hoeveel ruimte kleinere retailers zichzelf laten afnemen voordat ze reageren. Dit debat gaat over meer dan technologie. Het gaat over zeggenschap, ondernemerschap en de toekomst van een divers retaillandschap. Wie baas wil blijven over zijn eigen business, moet die positie actief blijven opeisen begin daar mee door álle mogelijkheden van slimme commerce te gebruiken.

Als u vragen heeft over onze oplossingen, helpen wij u graag verder.