Omni­channel Software

Un software per l'omnichannel commerce integra tutti i canali di vendita – online, fisico, mobile, marketplace – per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto uniforme e senza interruzioni. Sincronizza scorte, ordini, prezzi e dati dei clienti su tutti i canali, creando una visione unica del cliente. L’obiettivo è garantire disponibilità, servizio e coerenza del brand su tutti i punti di contatto.

Un software omnicanale include, tra le altre funzioni, la gestione centralizzata di clienti, scorte e ordini, Click & Collect, Ship-from-Store, elaborazione multicanale dei resi, gestione di prezzi e promozioni, sincronizzazione degli account clienti, collegamento ai marketplace e integrazione con POS, ERP e sistemi di negozio. Altre funzionalità specializzate comprendono la gestione digitale delle filiali, l’Endless Aisle, il check-out in negozio e l’inventario, oltre alla possibilità di integrare carte fedeltà e sistemi di fidelizzazione.

Uno dei motivi principali per cui i clienti continuano a recarsi nei negozi fisici è la possibilità di vedere e provare i prodotti e ricevere consigli. Un software omnichannel supporta il personale fornendo informazioni sulle scorte, permettendo il check-out rapido o la spedizione a casa di un articolo, anche in un colore diverso. Altri vantaggi nel negozio fisico includono touchpoint informativi interattivi, gestione mobile del negozio per ottimizzare l’assistenza personalizzata e scontrini digitali. La chiave del successo è la gestione dei clienti su più canali tramite un sistema CRM.

Sì, con il software REMIRA Omnichannel è possibile visualizzare le scorte in qualsiasi momento. Nell’app per la gestione delle filiali è anche possibile richiedere merce da altre sedi e notificare automaticamente i clienti al momento della consegna.

Grazie alla gestione centralizzata dei dati e alla sincronizzazione in tempo reale, un software di commercio omnichannel collega tutti i canali di vendita. Scorte, prezzi e dati dei clienti sono sempre aggiornati, sia nel negozio online, sia alla cassa, sia in magazzino. Così è possibile spedire gli ordini online dal negozio o gestire i resi in tutte le filiali senza interruzioni, permettendo ai clienti di passare liberamente da un canale all’altro.

Sì, un software omnicanale adeguato permette un’integrazione centralizzata dei marketplace (ad esempio Amazon, Zalando, eBay, ecc.). In questo modo è possibile gestire articoli, scorte, prezzi e ordini direttamente dalla soluzione, mantenendo una visione d’insieme e evitando vendite eccessive o incongruenze tra i vari canali di vendita.

Il software REMIRA Omnichannel è adatto a rivenditori di qualsiasi dimensione. Per le aziende con un massimo di 10 filiali è disponibile anche una soluzione cloud dedicata alle PMI.

Il moderno software omnicanale offre interfacce aperte (API) e connettori standard per sistemi diffusi come SAP, Microsoft Dynamics, Shopify, Shopware e i comuni sistemi di cassa. In questo modo, la soluzione può essere integrata rapidamente nell’infrastruttura IT esistente senza modifiche complesse.

Grazie all’architettura modulare, ai modelli di best practice e alle interfacce preconfigurate, il sistema può essere avviato spesso in poche settimane. La durata e l’impegno dipendono dall’ambiente IT e dalle funzioni richieste: molti rivenditori iniziano con un’implementazione graduale, ampliando la soluzione progressivamente.

Affinché il commercio omnicanale funzioni, numerosi processi devono interagire in background: un’infrastruttura integrata previene errori e interruzioni, riducendo il lavoro manuale. Tra i processi da considerare vi sono:

• Gestione dei fornitori, dei corrieri e dei servizi di pagamento, che richiede competenze avanzate in materia di interfacce (API, EDI, XML, CSV).

• Integrazione dei canali di vendita, come negozi online, app, retail media, marketplace e social media, ciascuno con esigenze diverse su prodotti, resi e pagamenti.

• Aggiornamento costante delle scorte su tutti i canali di vendita.

• Elaborazione dei pagamenti, inclusi pagamenti rateali e processi automatizzati per gli accrediti.

• Gestione delle opzioni di spedizione, ad esempio dal magazzino principale, tramite fornitori diretti o logistici esterni, Ship from Store o Click & Collect.

• Gestione dei resi, via spedizione postale o restituzione in negozio.

• Integrazione con sistemi di inventario, come ERP, contabilità, PIM, logistica e CRM, non originariamente progettati per l’e-commerce.

• Gestione delle richieste dei clienti e creazione di ticket su tutti i canali di vendita e magazzini di spedizione.

Creare un percorso cliente coerente rappresenta oggi una sfida per rivenditori e marchi. Un singolo canale di comunicazione non basta più: l’approccio customer-centric pone il cliente al centro di tutte le attività. Le aziende devono essere presenti su diversi punti di contatto, gestendo e automatizzando in modo efficace i dati raccolti. Ignorare questo cambiamento può comportare perdita di visibilità e competitività. La strategia vincente è seguire i clienti su tutti i canali, accompagnarli e garantire un’esperienza di acquisto senza interruzioni.

Una soluzione omnicanale aiuta a ottimizzare costantemente la comunicazione dei dati tra i vari canali. Ciò richiede tuttavia lo sviluppo e il mantenimento di numerosi processi tecnici in background:

• Gestione dei partner, come fornitori diretti, corrieri e servizi di pagamento

• Monitoraggio delle scorte online e offline

• Gestione di diverse opzioni di reso

• Elaborazione degli ordini online e offline

• Smistamento al magazzino corretto secondo criteri come geografia, disponibilità e ordini frazionati

• Integrazione dei sistemi di inventario (ERP, PIM, logistica e CRM)

• Funzionamento efficace del servizio clienti su tutti i canali