Showrooming
Unter Showrooming versteht man das Konsumentenverhalten, Produkte im stationären Handel auszuprobieren und sich dazu beraten zu lassen, sie aber anschließend im Onlinehandel – oft günstiger – zu kaufen.
Was ist Showrooming?
Showrooming beschreibt das Verhalten der Verbraucher, Produkte zunächst im stationären Handel auszuprobieren und sich beraten zu lassen, um sie dann letztendlich online zu kaufen. Dies geschieht häufig, weil die Preise im Onlinehandel günstiger sind als im stationären Handel.
Die Gründe für das Showrooming sind vielfältig. Zum einen können Kunden nach einem ausführlichen Beratungsgespräch im Geschäft die Möglichkeit nutzen, online Kundenbewertungen und Testberichte zu lesen. Dies ermöglicht es ihnen, die Meinungen anderer Käufer zu berücksichtigen und die Qualität des Produkts besser einzuschätzen. Darüber hinaus können sie die Preise verschiedener Anbieter vergleichen und so sicherstellen, dass sie das beste Angebot erhalten.
Für den stationären Handel bedeutet das Showrooming eine große Herausforderung. Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken und die Kundenbindung zu stärken, ist es wichtig, den Kunden schon vor Ort die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen. Durch den Einsatz digitaler Werbeflächen und interaktiver Displays kann der stationäre Handel den Kunden detaillierte Produktinformationen, Kundenbewertungen und Vergleichspreise präsentieren. Dies ermöglicht es den Kunden, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und erhöht die Chancen, dass sie das Produkt letztendlich auch im Geschäft erwerben.
Showrooming ist jedoch nicht ausschließlich negativ für den stationären Handel. Es gibt auch den sogenannten ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline), bei dem Kunden online nach Informationen suchen und dann im Geschäft kaufen. Beide Effekte zeigen deutlich, dass die Grenzen zwischen Online- und Offline-Verkaufskanälen immer mehr verschwimmen. Um erfolgreich zu sein, ist es für Unternehmen entscheidend, kundenzentrierte Maßnahmen zu ergreifen und die Vorteile beider Kanäle für ihr Geschäftsmodell zu nutzen.