Product Experience Management (PXM)

Definition: Was ist Product Experience Management?

Product Experience Management (PXM), zu Deutsch Produkt-Erlebnis-Management, bezieht sich auf die produktbezogene Darstellung eines digitalen Kundenerlebnisses. Es umfasst alle Aspekte des Produktlebenszyklus, von der Entwicklung über die Vermarktung bis hin zum Kundenservice, und zielt darauf ab, den Kunden eine einzigartige und zufriedenstellende Erfahrung mit jedem Aspekt eines Produkts zu bieten.

PXM ist die Basis für die Customer Experience, denn ohne vollständige und kontextbezogene Produktinformationen ist eine solche nicht möglich. PXM baut auf das PIM (Product Information Management) auf: Während das PIM das „Was“ abdeckt, also Daten sammelt, standardisiert und anreichert, legt das PXM fest, wie diese Daten im jeweiligen Kontext (z. B. Zielgruppe, Sprache, Kultur, Region) ausgespielt werden. Erst dann wird der Content auf die einzelnen Kanäle verteilt.

Ein wesentlicher Teil des Product Experience Managements besteht darin, konsistente Produktinformationen über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten, um eine einheitliche und ansprechende Produktpräsentation zu erreichen. Hierzu gehören zum Beispiel Produktbeschreibungen, Nutzerbewertungen, Produktvideos und -fotos sowie Preise und Verfügbarkeit.

PXM steigert die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung, optimiert die Conversion-Rates und schärft die Abgrenzung zum Wettbewerb.

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